Clientes do Itaú têm relatado nas redes sociais problemas em seus extratos bancários nesta quinta-feira (3). O assunto ficou entre os mais comentados do Twitter nesta manhã. O aplicativo e o site do banco também saíram do ar. Segundo o banco, a origem do problema está sob investigação, mas não havia solução até o meio da tarde. Alguns usuários afirmam que estão sem saldo, enquanto outros declaram que foram feitos saques não identificados.

Há relatos também de entrada de dinheiro não especificado, pagamentos realizados que retornaram às contas e de impossibilidade de acesso até mesmo em caixas eletrônicos. Após relatarem o problema, os clientes dizem que não conseguem acessar suas contas pelo aplicativo ou site do banco. O app do Itaú exibe uma mensagem que diz "estamos melhorando nossos serviços.Tente novamente mais tarde." 

O que diz o Itaú

Em nota enviada ao UOL, o Itaú conta que ainda não descobriu a origem do problema, mas afirma que não tem relação com evento externo, como ataque hacker. "O Itaú Unibanco informa que está atuando para corrigir a intermitência que afeta seus sistemas na manhã desta quinta-feira (3), com impacto na demonstração do extrato e saldo de conta corrente para parte de seus clientes.

A origem do problema está sendo investigada, mas já se sabe que não tem relação com evento externo. O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível." O Itaú não informou à reportagem quantos clientes foram afetados com essa falha e não se posicionou sobre a falha de acesso em caixas eletrônicos.

Procurado pelo UOL, o Itaú disse que está atuando para corrigir o problema de intermitência que afeta seus sistemas, com impacto na demonstração do extrato e saldo de conta corrente para parte de seus clientes.

"O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível", informa o banco em nota.

Imagem: Kevin David / A7 Press / Folhapress